FAQ

1. Quels types de vêtements proposez-vous ?

Nous créons des robes de soirée, des abayas, des tenues de mariage et des pièces basiques pour le quotidien. Chaque création est personnalisable selon vos envies.

2. Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement sur notre site, ou prendre rendez-vous dans notre showroom pour discuter de votre projet et choisir les tissus et styles qui vous conviennent.

3. Puis-je personnaliser une robe ?

Oui, nous proposons des options de personnalisation sur toutes nos créations. Vous pouvez choisir le tissu, la coupe, la couleur, et nous prendrons vos mesures en showroom pour une pièce parfaitement ajustée.

4. Est-ce que vous pouvez reproduire des modèles de photos que l’on vous donne ?

Non, nous ne reproduisons pas les modèles de photos que l’on nous donne. Par respect et par éthique, nous ne reproduisons pas les vêtements d’autres marques. Toutefois, nous pouvons partir d’une base de pièces existantes de notre propre collection et les adapter à vos besoins. Par exemple, nous pouvons modifier le type de manches ou la coupe, mais nous ne recréons pas les vêtements des autres marques. Nous croyons en la création originale et respectons les droits de propriété intellectuelle des autres créateurs.

5. Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du produit que vous commandez. Pour les pièces en stock, la livraison est généralement effectuée sous 2 à 3 jours. Pour les créations sur mesure, cela peut prendre de 2 à 4 semaines.

🇫🇷 France

•   Retrait à l’Atelier-Showroom (sur rendez-vous) — Gratuit
•   Mondial Relay, point relais de votre choix — 5,90€ (3 à 5 jours après confection)
•   Colissimo à domicile — 8,90€ (48h après confection)
•   Commande prioritaire Chronopost Express — 33,50€ (votre pièce est confectionnée en priorité et expédiée en express)
•   Livraison offerte dès 150€ d’achat

🌍 International

•   Belgique & Luxembourg : dès 6,90€ • Europe : dès 8,90€ • Royaume-Uni & Suisse : 19,90€ • USA & Canada : 59,90€
•   Hors Union européenne, des frais de douane peuvent être appliqués à la réception ; ils restent à la charge de la cliente.

⚠️ Important : chaque pièce étant confectionnée à la main à la commande, le délai de livraison s’ajoute au délai de confection indiqué sur la fiche produit (1 à 3 semaines selon la période).

6. J’ai besoin de ma pièce rapidement, c’est possible ?

Oui ! En France, choisissez la « Commande prioritaire » au moment de commander : votre pièce passe en tête de file de confection et part en Chronopost Express. Depuis l’étranger, la confection prioritaire (+20€) et l’expédition express sont possibles vers la plupart des destinations — écrivez-nous sur WhatsApp avant de commander pour un devis express personnalisé.

Question 3 : Comment choisir mon point relais Mondial Relay ?

Au moment de valider votre commande, une carte vous permet de sélectionner le point relais ou le locker de votre choix, près de chez vous ou de votre travail.

7. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, nous commençons à la traiter. Vous pouvez la modifier mais pas l’annuler tant que le processus de fabrication n’a pas commencé. Contactez-nous rapidement si vous souhaitez apporter des modifications.

8. Proposez-vous des remises ou des promotions ?

Nous offrons des promotions occasionnelles, notamment pendant nos événements ou sur des créations spéciales. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée des dernières offres.

9. Puis-je essayer les créations avant de commander ?

Oui, vous pouvez essayer nos créations en showroom sur rendez-vous. Nous serons ravis de vous accueillir et de vous aider à choisir la pièce parfaite pour vous.

10. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons partout dans le monde grâce à Chronopost et FedEx. Les frais de port varient selon la destination, et les délais de livraison sont indiqués au moment de la commande.